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云梦级10月29日云梦级消息，“工信微报”近日发布云梦级消息称，工业和信息化部发布《关于2025年第三季标签度电信服务质量的通告》（下称《通告》）。《通知》提到，组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗: 浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切工信实提高服务能力。

《通知》还指出，组织开展APP技术抽测47批次，责令整改1970款，公开通报203款，下架76款部 。推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖230余款主流应用，处理解绑爱奇申请超2.6亿次，累计服务用户超430万人。

2025年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占艺 比42.1%，涉及资费争议的申诉占比37.3%，涉及营销的申诉占比10.1%。各级电信用户申诉受理机构按照搜狗《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

互联网信息服务投诉平台收浏览到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.2%，客服渠道类投诉占比18.2%，个人信息保护类投诉占比17.9器 %，其他类投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网企业中，多点等3家企业投诉处理及时率较低，工业和嘀嗒信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.7%，涉及出行个人信息及权限问题的投诉占比29.6%，涉及信息安全问题的投诉占比20.7%。中国互联网协会联合应用商店、安标签全检测厂商对存在问题的142款不良手机应用进行下架处理。

7月30日，工信部曾通告2025年第二季度电信服务质量情况: ，提到第二季度责令整改1449款、下架50款App。好看视频、哈啰、网易云音乐、优酷视频的客服热线无法找工信到人工客服，豆瓣、酷狗音乐人工客服接不通，已督促相关企业提高服务能力。

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